Câu hỏi thường gặp

DoDo Food hỗ trợ 2 hình thức: thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng. Xem chi tiết tại trang Phương thức thanh toán.

Giao hàng tiêu chuẩn: 30.000đ, thời gian dự kiến 3-5 ngày làm việc. Giao hàng nhanh: 50.000đ, thời gian dự kiến 1-2 ngày làm việc. Đơn hàng từ 500.000đ được miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn. Với đơn hàng số lượng lớn/theo lô, vui lòng liên hệ hotline để được báo giá vận chuyển riêng.

DoDo Food có hoạt động xuất nhập khẩu nông sản quốc tế — với đơn hàng xuất khẩu/số lượng lớn, vui lòng liên hệ hotline hoặc email để được tư vấn trực tiếp.

Hiện chưa hỗ trợ chọn khung giờ giao hàng cụ thể trên website — đơn vị vận chuyển sẽ gọi điện trước để sắp xếp thời gian giao phù hợp với bạn.

DoDo Food nhận đổi trả nếu hàng lỗi/không đúng mô tả — vui lòng kiểm hàng ngay khi nhận và phản ánh trong ngày nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất (nông sản là hàng tươi sống, không áp dụng đổi trả sau thời gian dài).

Có, nếu hàng nhận được lỗi/không đúng như đặt — vui lòng liên hệ hotline ngay khi nhận hàng kèm hình ảnh thực tế để được hỗ trợ đổi/hoàn tiền.

Nếu lỗi do DoDo Food (giao sai hàng, hàng hỏng do vận chuyển), DoDo Food chịu phí vận chuyển 2 chiều. Trường hợp khác, vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn cụ thể.

Có. DoDo Food không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng trên hệ thống — mọi giao dịch chuyển khoản được xử lý qua kênh ngân hàng có bảo mật riêng, tách biệt khỏi hệ thống website.

Có. Vui lòng yêu cầu xuất hoá đơn VAT ngay khi đặt hàng, hoặc liên hệ hotline/email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xuất hoá đơn.

Tính năng đăng nhập, lưu địa chỉ và lịch sử đơn hàng hiện đang được phát triển. Trong lúc chờ, bạn vẫn có thể đặt hàng bình thường mà không cần tạo tài khoản (mua hàng dạng khách), hoặc liên hệ trực tiếp qua Zalo/hotline.

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được mã đơn hàng. Tính năng tra cứu đơn hàng trực tuyến đang được phát triển — trong lúc chờ, vui lòng liên hệ hotline 0931 829 221 kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ tra cứu.

Có thể huỷ trong vòng 1 giờ sau khi đặt bằng cách gọi hotline 0931 829 221 kèm mã đơn hàng. Sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng không thể huỷ.

Vui lòng liên hệ hotline ngay khi phát hiện sai sót. Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, DoDo Food sẽ hỗ trợ cập nhật địa chỉ giao hàng.

Đây là các mặt hàng bán theo lô/số lượng lớn hoặc cần tư vấn giá theo thời điểm — vui lòng liên hệ qua Zalo/hotline (nút nổi góc màn hình) để được báo giá trực tiếp.

Tuỳ mặt hàng, DoDo Food hỗ trợ nhiều đơn vị đóng gói (kg, bó, túi/bịch, sọt, thùng, lốc, tạ, tấn tuỳ số lượng đặt hàng) — vui lòng liên hệ hotline để xác nhận đơn vị phù hợp với nhu cầu của bạn.

Chương trình khách hàng thân thiết đang được hoàn thiện, dự kiến ra mắt cùng hệ thống tài khoản khách hàng. Hiện tại, khách hàng đăng ký nhận bản tin qua email được ưu tiên nhận thông tin mới nhất.

Có — vui lòng liên hệ hotline trước để xác nhận thời gian, sau đó nhận hàng trực tiếp tại chợ đầu mối nông sản Thủ Đức.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ qua số điện thoại trên đơn hàng để hẹn lại thời gian giao, thường trong vòng 1-2 ngày làm việc tiếp theo. Với hàng tươi sống, khuyến khích xác nhận thời gian nhận hàng chắc chắn khi đặt.

DoDo Food kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn xuất khẩu từ khâu thu mua tại nông trại. Nếu hàng nhận được không đạt chất lượng như mô tả, vui lòng phản ánh ngay kèm hình ảnh để được hỗ trợ đổi/hoàn tiền.

DoDo Food hoạt động tại chợ đầu mối nông sản Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. Xem chi tiết tại trang Hệ thống cửa hàng.

Vui lòng liên hệ hotline 0931 829 221 (cũng là Zalo/WhatsApp) để biết giờ hỗ trợ cụ thể. Ngoài giờ làm việc, bạn vẫn có thể để lại tin nhắn qua form Liên hệ hoặc email, đội ngũ sẽ phản hồi vào giờ làm việc gần nhất.

Bạn có thể gọi/nhắn Zalo hotline 0931 829 221, email dodofoods.vn@gmail.com, hoặc điền form tại trang Liên hệ.